お客様の気持ちを傷つけずに納得させる 絶妙な断り方のテクニック


セミナー情報

「お客様は常に正しい!?」理不尽な要求にもお客様を怒らせずに信頼を得るお断りの技術

お客様の気持ちを傷つけずに納得させる 絶妙な断り方のテクニック

開催日
2017年02月24日 (金)
場所
東京都
金額
25,920円

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会社としてお客さまのご希望に添えないとき、あるいは理不尽な要求を突きつけられたときなど、”NO”を言わなければならないときがあります。お客さまを傷つけずに上手にお断りをするテクニックを学びましょう。

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます

どうしてもお客様のご要望に応えられない場合など、お客様を怒らせずにお断りする技術を身につけます。

セミナーの対象者はこんな方です

お客様相談室、営業、コールセンターなど直接お客様にふれあう部署のご担当者。指導する立場にある上司の皆様。

開催日時 2017/02/24 (金)     13:30~16:30     (受付  13:00~
  
申込期間 2016/12/15 ~  2017/02/23
主催会社 CS研究フォーラム

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定員 24
受講料 25,920円
開講場所
・会場名: 勝永六番町ビル1階会議室
・住所: 〒100-0085 東京都千代田区六番町6勝永六番町ビル1階会議室
・交通アクセス: 市ヶ谷駅徒歩5分 四谷駅徒歩5分 麹町駅徒歩7分
アクセスマップ

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講師
雨宮 利春 講師写真

雨宮 利春  (あめみや としはる)

一般社団法人 人財開発支援協会 代表理事
経営教育コンサルタント 研修インストラクター

1977年 青山学院大学経済学部卒 商社にて営業本部係長等を歴任後
1989年 経営コンサルタント・研修インストラクターとして独立
現 在 コミュニケーション、対人折衝、クレーム対応、プレゼンテーション、リーダーシップ゚等の 技術指導で組織の人材開発を支援、各種企業団体等の教育研修事業・講演・ コンサルティング、 執筆等で活躍中。一昨年より(社)人財開発支援協会を立ち上げ、後進の指導、育成にも尽力している。中小企業診断士/産業カウンセラー
主要著書:「あいさつ上手になる本」、「パソコンプレゼンテーション入門」、「顧客を動かす『話す』技術『聞く』技術」、「絶妙な『断り方』の技術」、「絶妙な『クレーム対応』の技術」、「だから、あなたの会社の『クレーム対応』は失敗する」他



カリキュラム、
プログラム
1.お客様に“No“と言わなければならないとき
2.お客様の要求は正しいか?
3.断り方の基本
 (1) お客様を大切にした断り方
 (2) 期待には応えられないが、努力したことは相手に伝わるように
 (3) まず謝罪
 (4) 「断り方」と「断る理由」の述べ方
 (5) 代替案の提示でお客様の顔を立てる
 (6) 「できません」は使わない
4.ケース別断り方の事例
 (1) こちらに非のない場合
  ①お客様の勘違い
  ②言いがかり、筋の通らない要求
 (2) こちらに非はあるが・・・
  ① 因果関係のない要求
  ② 過度の要求
  ③ 社内基準で対応しかねる要求
  ④ 個人の人格を傷つける要求 
  ⑤ 感情的な要求
  ⑥ 明らかにクレーマー
5.どんなお客様にも公平な対応を

   ~質疑応答~
特典など
会員制度あり。
企業正会員は、2名まで無料。

 飲み物付き 
コンセプト図
お客様の気持ちを傷つけずに納得させる 絶妙な断り方のテクニック セミナー コンセプト

参加条件・資格
とくになし

セミナー参加費 支払い方法
お申し込み確認次第、請求書を郵送致しますので、開催3日前までにお振り込みください。
間際のお申し込みで間に合わない場合は、ご相談ください。

お知らせ
このセミナーは、CS研究フォーラムの2月例会として開催するものです。余席が見込まれますので会員外の皆様にもご案内し、スポット参加を受け付けます。ただし、会員優先となりますので、満員の際はお断りすることもございます。その際はすぐにメールでお知らせいたしますので、ご了承ください。

 ■ CS研究フォーラムは、お客様相談室、営業などをはじめとする企業の顧客対応担当者のための、クレーム対応の関連知識の向上、スキルアップを目的として毎回独立したテーマの勉強会(年8回)と全日の実習による実務研修(年4回)を開催いたしております。
企業正会員は随時、募集中です。

 ■CS研究フォーラムは専用会場で、より充実した環境、設備で開催しております。

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