クレーム電話応対のスキルアップ研修


セミナー情報

揚げ足をとられないための、クレーム対応専用の効果的な言葉遣いを学ぶ

クレーム電話応対のスキルアップ研修

開催日
2017年03月28日 (火)
場所
東京都
金額
25,920円

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相手がイラっとする言葉を使わないで物事を伝えることができますか?クレーム対応だから知っておいて欲しい、基本的な言葉遣いを学んでいただく講座です。例えば「弊社」「お名前をお願いします」「明日お電話させていただきます」は、使わない方が最適な言葉です。ついついクレーム対応で使ってしまう言葉。クレーム対応でしか使わない言葉と言っても言い過ぎではない言葉がたくさんあります。でもその言葉が、相手を増長させてしまっていることがあります。そしてたちまち言葉の揚げ足を取られて困惑してしまうことになります。
 この講座では、相手との関係性を損なう言葉、揚げ足の取られやすい言葉をお教えし、言い換え言葉をご紹介します。

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます

クレーム電話に自信を持って、スムーズに応対できるようになります。

セミナーの対象者はこんな方です

お客様相談室、営業、コールセンターなど直接お客様にふれあう部署のご担当者。指導する立場にある上司の皆様。

開催日時 2017/03/28 (火)     13:30~16:30     (受付  13:00~
  
申込期間 2017/01/20 ~  2017/03/19
主催会社 CS研究フォーラム

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定員 24
受講料 25,920円
開講場所
・会場名: 勝永六番町ビル1階会議室
・住所: 〒100-0085 東京都千代田区六番町6勝永六番町ビル1階会議室
・交通アクセス: 市ヶ谷駅徒歩5分 四谷駅徒歩5分 麹町駅徒歩7分
アクセスマップ

クレーム電話応対のスキルアップ研修 セミナー マップ

講師
中村 友妃子 講師写真

中村 友妃子  (なかむら ゆきこ)

(有)カスタマーケアプラン 代表取締役

和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、営業、店長、接客教育、お客様相談室などの業務を経て(有)カスタマーケアプランを設立。現在は、現場に精通したクレーム対応研修に取り組み、各企業での研修、応対力診断、SV・リーダー研修などの指導を年間約200本行っている。『お客様が満足するクレーム対応手法よりも、担当者の疲弊が高まらない結果になる具体的なクレーム対応手法』を目的に指導をしていることが、企業から求められる理由。講師が編み出した『誠意で解決するのではなく、テクニックで解決する』実践的な技法は、実務者たちの日々の支えとなっている。



カリキュラム、
プログラム
●どの言葉がクレーム対応時の禁止言葉か腕試し

●どの言葉がクレーム対応時の好ましい受け止め言葉か腕試し

●正しくないクレーム対応時の会話言葉を腕試し

●適さない受け止め言葉

●使わない迎合言葉

●使わない不遜な印象の言葉

●使わない齟齬を生む言葉

●尊敬語と謙譲語

●クレーム対応特有のクッション言葉

●ネガテイブな話しをポジテイブに伝える話し方

  ~質疑応答~
特典など
会員制度あり。
企業正会員は、2名まで無料。

 飲み物付き 
コンセプト図
クレーム電話応対のスキルアップ研修 セミナー コンセプト

参加条件・資格
とくになし

セミナー参加費 支払い方法
お申し込み確認次第、請求書を郵送致しますので、開催3日前までにお振り込みください。
間際のお申し込みで間に合わない場合は、ご相談ください。

お知らせ
このセミナーは、CS研究フォーラムの3月例会として開催するものです。余席が見込まれますので会員外の皆様にもご案内し、スポット参加を受け付けます。ただし、会員優先となりますので、満員の際はお断りすることもございます。その際はすぐにメールでお知らせいたしますので、ご了承ください。

 ■ CS研究フォーラムは、お客様相談室、営業などをはじめとする企業の顧客対応担当者のための、クレーム対応の関連知識の向上、スキルアップを目的として毎回独立したテーマの勉強会(年8回)と全日の実習による実務研修(年4回)を開催いたしております。
企業正会員は随時、募集中です。

 ■CS研究フォーラムは専用会場で、より充実した環境、設備で開催しております。

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