第131回ビジネスマナー研修

りそな総合研究所株式会社古澤　美奈子氏 31,320円

社員一人一人のビジネスマナーの善し悪しが、会社のイメージを作り、信用と信頼を築く経営の重要課題となります。またマナーが良いと経済効率の高い、明るい職場を作るとも言われています。
本セミナーでは、何故ビジネスマナーが重要なのか、またどのようにしたらお客様から感じが良いと思われ、満足していただけるのかを、実習やロールプレイングを中心に、日常の応対と比較しながら確認していきます。日頃、接客機会の多い方や、正しいマナーを身につけたい、見直しをしたい方の参加をお勧めいたします。

セミナーの対象者はこんな方です

ビジネスマナーを身に付けたい、見直したい皆さま向け

会場

講師

プログラム

特典

お知らせ

開催日時

2018/08/28 (火) 10:00～ 16:45 （受付 09:30 ～ )

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申込み期間

～ 2018/08/23

主催会社

りそな総合研究所株式会社

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定員

48名

受講料

31,320円

開講場所

・会場名：　りそな総合研究所　東京本社セミナールーム
・住所：　〒135-0016　東京都江東区東陽　東陽駅前ビル9階
・交通アクセス：　東京メトロ東西線　東陽町駅2番出口　徒歩4分

講師

古澤　美奈子氏（ふるさわ　みなこ）: セントノーバ総合病院で栄養士としての勤務を皮切りに、ＩＢＭでは総務部所属で社員教育のプロセスを学び、サンケイリビング主催の話し方教室アシスタント、アデコ㈱でマナー講師を担当。現在は古澤美奈子人材教育研修所の代表として、ビジネスマナー研修をはじめ、新入社員研修、電話応対研修、販売員研修、ファイリング、ビジネス文書研修の講師として活躍中。また、日本工学院専門学校、雇用能力開発センター東京支部委託訓練校講師として学生向け就職支援研修、若年層・中高年層向け就職支援研修などに力を注ぐ。

カリキュラム、
プログラム

１.ビジネスマナーの重要性
　(1)ビジネスマナーとは何か
　(2)ビジネスマナーの基本的な心構え
　(3)ビジネスマナーと社員の役割

２.コミュニケーションはビジネスマナーの基本
　(1)感じの良い話し方、要領の良い聞き方のポイント
　(2)ビジネス応対用語と言葉づかい

３.電話応対
　(1)ビジネス電話の重要性
　(2)電話の基本応対を確認しよう
　　～受け方、かけ方、取り次ぎ方等のポイント～
　(3)ケーススタディ「こんな時どうしますか？」
　　・名指人不在、名前が聞き取れない　他

４.来客応対
　(1)応対の基本的流れとポイント
　(2)応対を通して実習しよう
　　～お客様のお迎えの仕方からお見送りまで～
　　・名刺の受け取り方、案内の仕方、お茶の接待　他
　(3)ケーススタディ「こんな時どうしますか？」
　　・応対中の社員に至急連絡したい時　他

５.訪問のマナー
　(1)訪問の心構えと準備
　(2)訪問先でのマナー
　　・受付では
　　・応接室でのマナー
　　・名刺交換　他

セミナー参加費
支払い方法

受講料のお支払は、お振込となります。原則、受講票とともにご請求書をお送りいたします。

原則として、受講料の払い戻しはいたしませんので、ご都合のつかない場合は、代理の方の参加をお願いいたします。やむを得ず、参加を取り消される場合は、必ず開催日前営業日１７時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルは、受講料を全額いただきますので、ご了承ください。

また、事前の連絡がないかぎり、自動的にはキャンセルにはなりませんので、ご注意ください。

＊りそな総合研究所会員の方は、受講料・お支払方法ともに異なりますので、

お知らせ

・受講料は、１名様です。消費税等・テキスト代が含まれています。
・複数名お申し込みされる場合は、「通信欄」に２人目以降の方の「氏名・部署・役職」をご入力ください。
・りそな総合研究所会員企業は「会員料金」でご受講できます。詳細はお問い合わせください。（TEL　03-5653-3951）
※講義の録音および録画はご遠慮ください。
※参加お申込みが少人数の場合や講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。