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開催日 2018/05/15 (火) 開催地 東京都

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カスタマージャーニーの正しい描き方・使い方

主催 株式会社マーケティング研究協会 受講料 48,600円

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顧客に寄り添い、経験全体をデザインすることで真に魅力的な製品・サービスを生み出す


「顧客の創造」こそがビジネス、マーケティングの究極的な目的です。しかし、実際に顧客中心を体現できている企業が、どのぐらいあるでしょうか。

ロイヤルティを形成する本物の顧客価値を、「経験をトータルにデザイン」することで創り出す実践的な方法論を、一日のセミナーで体得していただきます。
 お知らせ
開催日時 2018/05/15 (火)     10:30~ 17:30     (受付  10:00 ~ )

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申込み期間 2018/03/22  ~ 2018/05/14
主催会社 株式会社マーケティング研究協会
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定員 40名
受講料 48,600円 (テキスト代、昼食・飲料代を含みます)
開講場所 ・会場名: マーケティング研究協会セミナールーム
・住所: 〒162-0814 東京都新宿区新小川町6-29 アクロポリス東京9階
・交通アクセス: 飯田橋駅徒歩10分
講師

株式会社mct
ペルソナやエスノグラフィ他、人間中心デザインの手法やプロセスを使ってクライアントのイノベーションを支援するチームとして2004年に設立。製品・サービスのコンセプト開発、インサイトリサーチ、アイデア発想、エクスペリエンスデザイン、イノベーションの機会発見、ビジネスデザイン、組織デザイン、研修・ワークショップの提供など、さまざまな業界で好評を得ている。
(株式会社mct: エスノグラファー/エクスペリエンスデザイナー)
2009年にOlson Zaltman Associates社からZMETのライセンスを取得、2010年にExperience Engineering社のClue Scanの手法を習得。ZMETやClue Scan他、多様な手法を活用した製品・サービス開発のプロジェクトを推進。

カリキュラム、
プログラム
セミナー概要


1.カスタマーエクスペリエンスの時代

・顧客へのパワーシフトとイノベーションギャップ
・顧客経験とは何か
・顧客の視点で価値を捉え直す


2.カスタマーエクスペリエンスでビジネスを変革する

・顧客経験マネジメントのフレームワーク
・顧客ロイヤルティへの影響を基準に置く
・五感のレベルで顧客接点をデザインする
・経験の意味に焦点を当てて顧客接点を統合する
・顧客経験のデリバリーをシステムとして捉える
・顧客志向の組織文化を醸成する


3.カスタマージャーニーマップの作成~活用ステップ

・顧客の行動と背景にあるニーズ・ウォンツを深く理解する
・顧客ライフサイクルに沿って期待と現実のギャップを捉える
・アナロジーを使って暗黙の前提に揺さぶりをかける
・顧客ライフサイクルに沿ってニーズ・ウォンツを再定義する
・フレームワークとツールを使ってアイデアを量産する
・アイデアを統合し、意味に焦点を当ててヴィジョンを定義する
・統合されたアイデアをストーリーボードに描き出す
・インパクト/不確実性を評価し、テスト計画を立てる


4.さあ、カスタマージャーニー! ワークショップ

・ユーザー観察をもとにゼロからカスタマージャーニーマップを作る
・キットを使ってカスタマージャーニーマップの作成手順とその効果的な活用方法を学ぶ
特典 第1弾 3/23 インサイトをつかむためのエスノグラフィ
第2弾 5/15 カスタマージャーニーの正しい描き方・使い方
第3弾 7/6 発想を飛躍させるツールボックス
第4弾 8/24 ホワイトスペースの見つけ方


※複数回申し込みの場合の優待受講料を設けております。
上記シリーズ4回の中から
1回参加 48,600円(税込)
2回参加 86,400円(税込) 43,200円/1講座あたり
3回参加 118,800円(税込) 39,600円/1講座あたり
4回参加 145,800円(税込) 36,450円/1講座あたり

以降の講座詳細に関してはお問合せください。
マーケティング研究協会 03-5227-5711


食事付 食事付 飲み物付き 飲み物付き 
コンセプト図 セミナー コンセプト

セミナー参加費
支払い方法
【受講までのフロー】

1)お申込み

2)受講証、会場地図、請求書(振込先記載)は郵送にてお送りいたします

3)受講料は原則、開催前日までにお振込みいただくか、当日お支払いください

※ご都合により開催後お振込みを希望される場合は、 マーケティング研究協会まで御連絡ください

4)当日は、受講証とお名刺を2枚ご持参の上、会場受付にお越しください





■ご注意

 参加の取り消しは、開催前日(土日祝を除く)の正午までに必ず、 お電話にて御連絡ください。

 それ以降の取り消しにつきましては、講義資料を送付の上、ご参加の代わりとさせていただきます。





■2012年11月26日より事務所が移転しました。



162-0814

東京都新宿区新小川町6-29 アクロポリス東京9階

Tel:03-5227-5711

Fax:03-5227-5712
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