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開催日 2019/04/19 (金) 開催地 東京都

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ビジネス英会話の基本を実習を交えて実践的にご指導します

絶対に使える!英語での「来客応対」と「電話応対」(半日)

主催 三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社 講師 大島 さくら子 氏 受講料 28,080円   

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ペアワークを多く交えた参加型セミナー


今やグローバル時代を生き抜くために「英会話力」は必須となり、海外からのお客さま・海外とのビジネスの増加に伴って、その重要性はますます高まってきています。

このセミナーでは、外国のお客さまと接するときの心構えと、よく使う英語のフレーズを、「来客応対」「電話応対」の場面にそってご指導致します。ビジネスの現場でよくある事例を中心に、ペアワークを多く交えて学びますので、翌日から職場ですぐに使えるスキルが身につきます。外国からの電話を受ける・外国のお客さまをお迎えする際の“ビジネス英語の基本”を学びたい皆さまへおすすめのセミナーです。


※ご受講の皆さまに、さまざまなシーンで使える、お役立ち表現集(付録)を進呈いたします。

セミナーの対象者はこんな方です

英語を使用する業務に新たに就かれた皆さま
ビジネス英会話の基本を学びたい皆さま
開催日時 2019/04/19 (金)     13:00~ 17:00    

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申込み期間  ~ 2019/04/18
主催会社 三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社
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定員 40名
受講料 28,080円
開講場所 ・会場名: オランダヒルズ森タワー24階
・住所: 〒105-8085 東京都港区虎ノ門5丁目11番2号 オランダヒルズ森タワー24階
・交通アクセス: 東京メトロ日比谷線 「神谷町駅」より徒歩約1分

セミナー マップ

講師
大島 さくら子 氏 講師写真

大島 さくら子 氏

株式会社オフィス・ビー・アイ 代表取締役

学習院女子短期大学卒業後、(株)サンリオ人事部勤務。その後、英語講師にキャリア変更。イギリスOxford大学留学(1 academic year)、Temple University Japan(教養学部・アジア学専攻)、慶應大学(法学部・政治学専攻)卒業。現在、多くの企業、団体で英語講師を務める。
資格:英検1級、TOEIC(R) 990(満点)

カリキュラム、
プログラム
【来客応対編】
1.Hospitality English心構え

2.Hospitality English “必須” 9つのフレーズ
  (1)May I ~? 「~してもよろしいですか」
  (2)Would you like to ~?
    「~したいですか」「~しませんか」
  (3)Would you like ~?
    「~はいかがでしょうか」 など9つ紹介

3.来客応対の流れ
  1)お客さまの到着
    (1)迎えに行く旨を伝える
    (2)会場まで来てもらうように伝える
  2)お迎え
    (1)ご本人かどうかを確認する
    (2)名前を名乗る
    (3)待っていた旨を伝える
  3)ご案内
    (1)ご案内する
    (2)入室を促す
  4)入室後
    (1)着席をすすめる
    (2)来客の到着を伝える
    (3)待たせることを詫びる
    (4)飲みものについて尋ねる
    (5)名刺交換をする
  5)お見送り
    (1)別れ際のあいさつ
      Listening Training


【電話応対編】
1.英語での電話応対の心構え

2.電話応対表現
  1)電話を受ける
    (1)名乗る、挨拶する
    (2)相手の会社名、名前、用件を確認する
    (3)他部署に回す
  2)電話を取次ぐ
    (1)取次ぐべき相手がいるとき
    (2)取次ぐべき相手が不在のとき
    (3)取次ぐべき相手が他の電話に出ているとき
  3)電話を代わる
    (1)他の人に代わる
    (2)自分が出る、代わる
  4)電話をかける
    (1)相手を呼び出す、取次いでもらう
    (2)相手が不在のとき
  5)電話を切る
  6)よく理解できないとき
  7)話が込み入ってきたとき
    Listening Training


本セミナーはペアワークやグループワークを交えた
参加型セミナーとなります。


◎筆記用具、英和・和英辞書をお持ちください。
※録音・録画はご遠慮願います。


※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。
特典 ※ご受講の皆さまに、さまざまなシーンで使える、お役立ち表現集(付録)を進呈いたします。

付録1『Hospitality Englishその他の表現』     
 1.あいさつ                          
 2.スモールトーク                      
 3.ビジネスランチ・ディナーでの応対          

付録2『これは使える!さまざまな相づち表現集』
 ・同意を表す ・話の続きを促す ・相手の発言を受けて繰り返す
 ・驚きを表す ・少し考える、言葉につまる

粗品有り 粗品有り 資料配布 資料配布 
受講者の声 ・講義のテンポがよかった。
・講師を囲むような形でテーブルがセッティングされていて、親近感のわくセミナーでした。
・講師の方が、トレーニーに合わせて内容をアレンジしていることが印象に残った。
 カリキュラムも時間内に終わるようにコントロールしていて、スケジュール管理という意味でも参考になった。
・厳しく教えていただきよかった。とても役に立った。
・良い表現、悪い表現等、具体例をまじえながらでとてもわかりやすかった。
・冒頭から「失敗をたくさんするように」とアドバイスがあり、とても気が楽になりました。
・タイトルどおり実用的な内容でとてもよかった。
・日常で使いそうな表現や勉強方法等も教えていただき、感謝しています。
持ち物 ◎筆記用具、英和・和英辞書をお持ちください。
セミナー参加費
支払い方法
◆受講料のお支払い方法

 ①銀行振込の場合・・・開催日の2営業日前(土/日/祝日を除く)までにお振込みください。振込手数料は御社でご負担ください。「振込金受取書」を領収証としてご使用ください。

 ②SQUET-DC法人ゴールドカードの場合・・・カードご精算日にご指定の口座より引き落しとなります。

 ③三菱東京UFJ銀行「口座振替」・・・ご精算日にご登録された口座より引き落しとなります。



◆お支払に関する留意事項

 ②と③自動引き落しに関しましてはSQUET会員企業様のみご利用いただけます。
お知らせ 受講料
SQUET特別会員: 19,440円
SQUET一般会員: 22,680円
提携先会員: 24,840円
会員以外: 28,080円

※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。
※複数名割引サービスにつきましては、2018年度をもちまして終了いたしました。


◆◆受講お取消しについて◆◆
 開催日の前日(土/日/祝日を除く)17:00までにご連絡ください。
 入金済みの受講料を全額ご返金いたします。
 その後のお取消しについては、ご入金の有無にかかわらず受講料を申し受けます。
 なお、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますのでご了承ください。
 ただし、代理の方にご出席いただくことは可能です。
 やむを得ず欠席をされた場合は、セミナー資料を後日お送りいたします。

●受講申込み後、折り返し「受講証」「請求書」をお送りいたします。

※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。
資料ダウンロード
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