ビジネスに特化したクオリティの高いセミナーや研修が見つかる!
会員登録をしてセミナーに申し込むとさまざまな特典が受けられます

開催日 2019/10/18 (金) 開催地 大阪府

明日から即実践で使える!マナー講座

ビジネスマナー スキルアップ講座

主催 三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社 講師 亀井 亜希子 氏 受講料 35,200円   

このセミナーをチェックリストに追加する  セミナーの受付は終了しました
みなさんの現場でのお悩み事にアドバイス ! ワンランク上の実践スキルを身につけるビジネスマナーとは、良好な人間関係を築き、信頼を得るためになくてはならないものです。

企業は社員にしっかりとビジネスマナーを教育し、社内外の人と円滑に仕事を行えるようにしなければなりません。

現場では社会経験が少ない若手社員はもちろん、いまさら聞けないベテラン社員も、日々の業務で突然発生するマナーが試される場面で、「こんな時どうしたらいいのか」と疑問を抱えたまま、あいまいにやり過ごすことが少なくないでしょう。

そんな疑問を解決するためのアドバイスを日本マナー・プロトコール協会の認定講師が行い、どんな場面でも好印象を与えるワンランク上のビジネスマナーを身につけていただきます。

セミナーの対象者はこんな方です

ビジネスマナーのスキルアップを目指す全ての皆さま
開催日時 2019/10/18 (金)     10:00~ 17:00    

他の開催日・開催場所(同じ都道府県内)で探す    
申込み期間  ~ 2019/10/17
主催会社 三菱UFJリサーチ&コンサルティング株式会社
この主催会社の他の最新セミナーを見る    
定員 30名
受講料 35,200円
開講場所 ・会場名: ハービスOSAKA オフィスタワー19階
・住所: 〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-5-25 ハービスOSAKAオフィスタワー19階
・交通アクセス: JR「大阪駅」 桜橋口より徒歩約6分 オオサカガーデンシティの地下通路 出口番号6-31

セミナー マップ

講師
亀井 亜希子 氏 講師写真

亀井 亜希子 氏

株式会社JBMコンサルタント 講師
日本マナー・プロトコール協会 認定講師

電力会社勤務時はコールセンター実務に従事。社内講師として指導を担う。本社人事部門に異動後は採用・教育業務全般を担当する。退職後、2002年からコミュニケーション・マナー講師として活動開始。知識・スキルと同時にモチベーション向上を図る指導方法、ユーモアを交えながら理解を促す研修スタイルが企業・団体の支持を得て、年間200回を超える研修・講演を実施している。日本マナー・プロトコール協会初の認定講師。日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール講師・審査員。また、大学非常勤講師としても活動中。

カリキュラム、
プログラム
1.オリエンテーション
  (1)講師紹介とアイスブレイク
  (2)自己紹介

2.洗練された言葉づかいのポイント
  (1)敬語の基本 尊敬語・謙譲語・丁寧語
  (2)シーンによって変わる敬語
    【ワーク】 基本の言葉を謙譲語と尊敬語へ
  (3)間違いやすい敬語の注意点
    ・ 二重敬語とアルバイト言葉
    【ワーク】  間違えた文章を正しく
  (4)好印象をあたえる適切な接遇用語

3.高感度の高い対面でのマナー
  (1)高感度を高める第一印象とは
    ・ 笑顔、挨拶、身だしなみの効用
  (2)来社時の受付と案内のポイント
    ・ 接客の8大用語
    ・ 覚えておいて損はしない受付時の接遇用語
  (3)訪問時の受付と入館・入室時のポイント
  (4)知っておきたい名刺交換マナー
  (5)お茶の入れ方・出し方
    ※適宜ロールプレイングを行います

4.電話応対の基本と実践スキル
  (1)ビジネスシーンにおける電話応対の心構え
  (2)電話のかけ方-フローに沿った要点の理解-
  (3)電話の受け方-フローに沿った要点の理解-
  (4)企業イメージを左右する社名の名乗り
  (5)良い余韻を残す終話時のコツ
  (5)電話応対ロールプレイング
    ~自身の業務を事例に設定してみよう~
    ・ 講師フィードバックの実施
   
5.クレームが発生しても困らないための手法
  (1)クレーム発生のメカニズム
  (2)クレーム発生から解決までのプロセス
  (3)解決までに必要な5大スキル
    ・ 謝罪スキル
    ・ 傾聴スキル
    ・ 質問、確認スキル
    ・ 提案スキル
    ・ クロージング
  (4)≪参考≫ 理不尽なクレームに対する対処法

6.外国の方に使えるプロトコール
  (1)プロトコールとは(国際儀礼)
  (2)プロトコールが必要な場面と実践ポイント


※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。


【先着順】(お申込みはお早めにお願いいたします)

◎筆記具をお持ちください。
※撮影、録音はご遠慮願います。
※参加者が少人数の場合等、中止または延期することもございますので、ご了承ください。
特典 資料配布 資料配布 
持ち物 ◎筆記具をお持ちください。
お知らせ 受講料
SQUET特別会員: 26,400円
SQUET一般会員: 29,700円
提携先会員: 31,900円
会員以外: 35,200円

※テキスト代、消費税等を含みます。食事代は含みません。
※記載する金額の表示は、10%の消費税相当額を含んでいます。ただし、2019年10月1日に消費税等の税率改定が実施されないことが法令により確定した場合には、その時点で上記の税込受講料は消費税等を改定前の税率で計算したものとなります。※記載する金額の表示は、10%の消費税相当額を含んでいます。ただし、2019年10月1日に消費税等の税率改定が実施されないことが法令により確定した場合には、その時点で上記の税込受講料は消費税等を改定前の税率で計算したものとなります。


◆◆受講お取り消しについて◆◆
開催日の前日(土/日/祝日を除く)17:00までにご連絡ください。
すでにお振込みいただいているお客様には、受講料を全額ご返金いたします。
ただし、それ以降のキャンセルにつきましては、ご返金いたしかねます。
また、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。
資料ダウンロード
開催前資料1(PDF) (資料はこちらから)  
  • このセミナーについて質問する
  • このセミナーに申し込み

他にもこんなセミナーがあります

セミナーチェックリストを見る

会員なら色々な特典が受けられます
掲載の記事・写真・図表などの無断転載を禁止します。
著作権は株式会社ファシオまたはその情報提供者に属します。