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開催日 2019/04/03 (水) 開催地 東京都

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2019年度 プロネクサス 新入社員研修

新入社員のためのビジネスマナー基礎研修

主催 株式会社プロネクサス 講師 鈴木 勝美 氏 受講料 14,040円   

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~ マナーは顧客満足の第一歩 ~

■ 趣旨及び特徴

マナーは顧客満足の第一歩と言えます。なぜなら、今や製品、商品、技術が良くてもそれだけではお客様は満足しません。プラス “接客態度やマナー”などの“人”の部分も含めたトータルが良くて、はじめて「品質」が良いと認められる時代です。ただ、いくら誠意や気持ちがあってもそれを上手に表現する術を知らなければ、お客様には伝わりません。
この講座では、ビジネスマナーの具体的で、現実的な表現の仕方を学んでいただきます。
≪セミナーのポイント≫
①実習・ロールプレイング中心の受講者参加型の研修です。 
②受講者のマナー習得状況をビデオ撮影し、その視聴を通してご自分の基本動作の長所短所を確認していただきます。

セミナーの対象者はこんな方です

2019年度 新卒社員または同等の方
(上記以外の方のお申し込みはお断りすることがございます。)
開催日時 2019/04/03 (水)     10:00~ 17:00     (受付  09:30 ~ )

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申込み期間 2018/11/26  ~ 2019/04/02
主催会社 株式会社プロネクサス
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定員 50名
受講料 14,040円
開講場所 ・会場名: 弊社セミナールーム
・住所: 〒105-0022 東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング 5F
・交通アクセス: JR浜松町駅北口or大江戸線大門駅B1より徒歩五分
講師
鈴木 勝美 氏 講師写真

鈴木 勝美 氏

株式会社ミズ・インターナショナル チーフ・インストラクター

トヨタカローラ神奈川株式会社に採用、教育担当として入社。15年間勤務。退社後、株式会社ミズ・インターナショナルに講師及び研修企画担当として入社し、現在に至る。現在、チーフ・インストラクター。研修の他、同社インストラクターの育成指導を担当。新入社員研修、営業スタッフ研修、中堅社員研修、リーダー研修、管理職研修、マナーインストラクター養成講座等の講師をつとめる。その他、ミステリーショッパーズ、公開講座の企画・開催、通信教育添削指導も行う。大手自動車販売会社、大手家電量販店などさまざまな業界、団体、私学関係まで幅広く活躍し、経験豊富。わかりやすく、明るく、爽やかな人柄に人気を博している。

カリキュラム、
プログラム
■セミナーの内容(13:00 ~ 14:00 昼休憩、その他小休憩有)

■ オリエンテーション
第1章 真の顧客満足とは
⒈ 今求められている顧客満足とは
⒉ “真実の瞬間”について

第2章 “真実の瞬間”を高めるために
⒈ まずは身だしなみ
⒉ 感じの良い表情・アイコンタクト
⒊ 好印象を与える挨拶のポイント

⒋ 言葉遣いのマナー
⑴ 言葉遣いの大切さ
⑵ 正しい敬語の使い方
⑶ 応対時の丁寧な言葉遣い
⑷ 上手な説明のしかた

⒌ 爽やか電話応対
⑴ 感じの良い電話のかけ方・受け方
⑵ 信頼感を与える取り次ぎ方
⑶ ビジネスメールのマナー

⒍ 信頼感を与える接客応対
⑴ 基本動作(歩く、立つ、座るなど)
⑵ お出迎え
⑶ ご案内
⑷ 上座・下座
⑸ 名刺の授受・書類の扱い方
⑹ お茶の出し方
⑺ お見送り

【ビデオ撮影及び視聴・フィードバック】

■ 質疑応答・まとめ
特典 食事付 食事付 飲み物付き 飲み物付き 資料配布 資料配布 
持ち物 筆記用具
お知らせ ※2017年4月5日開催のセミナーは同内容のセミナーとなります。お申し込みの際は受講日をご確認の上、お申し込みください。

■詳細内容は下記
 「リアルセミナーの詳細・お申込みはこちら」をご覧ください。

■ご注意等
○反社会的勢力と判明した場合には、セミナーへのご参加をお断りいたします。
○講義内容・趣旨等を考慮のうえ、講師と同業の方などセミナーへのご参加をご遠慮いただく場合がございます。
○大地震発生等の諸事情により、セミナーを中止・延期する場合がございますので予めご了承願います。

■個人情報の取り扱いについて
お預かりする個人情報は、本セミナーに関する事務処理及びお客様へのサービスの一環として、弊社が取り扱う商品、サービス情報やセミナー情報等についてご案内することを目的として収集し、それ以外に利用することはありません。また、頂いた個人情報を第三者に提供することはありません。
その他の当社個人情報取扱い方針につきましては、当社ホームページをご覧ください。

■お問合せ先
株式会社プロネクサス セミナー会員事業部 TEL:03-5777-3110
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