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開催日 2019/03/26 (火) 開催地 東京都

~ 研修部門、人事部門、経営企画部門、管理職向け ~

マスク着用接客の指導者養成講座 【今や「マスク」は否定できません。着用したまま顧客を巻き込む接客術を伝授】

主催 株式会社 経営調査研究会 講師 山口 博 受講料 34,100円   

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 空気が乾燥し、風邪やインフルエンザが流行し、花粉が飛散するこの時期、顧客対応をする社員であっても、マスク着用を余儀なくされます。湿度を保ち、罹患を防ぐという防衛目的で着用する人もいれば、休務するほどではないが少し咳が出て、他の人に不快な思いをさせたくないという配慮による人もいるでしょう。

 一方、管理者からみれば、顧客対応する社員がマスクを着用していては、顧客から表情が見えなかったり、声が伝わらなかったりして、顧客に不快な思いをさせたり、顧客満足度が低下するのではないかという懸念を持つものです。

 そこで、本セミナーでは、マスクを着用していても、顧客を巻き込むことができる顧客対応スキルを伝授します。実はマスクを着用していて顔の半分以上が隠れていても、顔の他の部分や声、動作の表現スキル、顧客のモチベーションファクター(意欲を高める要素)を見極めて対応するスキルを用いると、相当程度、顧客を巻き込むことができるようになるのです(プログラム詳細に続く)。
開催日時 2019/03/26 (火)     09:30~ 12:30     (受付  09:00 ~ )

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申込み期間  ~ 2019/03/25
主催会社 株式会社 経営調査研究会
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共催会社
(協力会社)
株式会社 金融財務研究会
定員 30名
受講料 34,100円
開講場所 ・会場名: 茅場町・グリンヒルビル金融財務研究会本社 セミナールーム
・住所: 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-10-8 グリンヒルビル
・交通アクセス: 西線・日比谷線 茅場町駅6番出口より徒歩1分             (開場は開演の30分前です。)

セミナー マップ

講師
山口 博 講師写真

山口 博  (ヤマグチ ヒロシ)

モチベーションファクター(株)
代表取締役
人事・人材開発・組織開発コンサルタント

【講師紹介】
国内外金融・IT・製造企業で人材開発部長、人事部長歴任後、
PwC/KPMGコンサルティング各ディレクターを経て現職。
横浜国立大学大学院非常勤講師。
日経ビジネスオンライン「エグゼクティブ10分間トレーニング」、
ダイヤモンドオンライン「トンデモ人事部が会社を壊す」、
ハーバービジネスオンライン「分解スキル・反復演習が人生を
変える」などを連載。
慶應義塾大学法学部卒、サンパウロ大学法学部留学、
日本ナレッジマネジメント学会会員。

【主な著書】
◇『チームを動かすファシリテーションのドリル』
 (扶桑社)、
◇『クライアントを惹き付けるモチベーション
 ファクター・トレーニング』
 (金融財政事情研究会)、
◇『99%の人が気づいていないビジネス力アップの
 基本』
 (講談社)、
◇『ビジネススキル急上昇日めくりドリル』
 (扶桑社)。
カリキュラム、
プログラム
 セミナー参加者は、マスクを着用したまま、スキル演習をし、その模様を自撮りして、顧客になったつもりで自撮りビデオを確認して、効果を確認します。参加者は修得した内容を、自社で展開することができます。

 講師が20年来にわたり開発し、現在では、トヨタグループ役員・管理職研修、サントリーグループ営業研修などで活用されているこの手法を、是非この機会に修得ください。
 ◎ 持参物:マスク、録画機能付スマホまたは携帯電話


1.顧客対応時のマスク着用是非の問題点


2.マスクを着用したまま発揮できる表現力演習

  ○ 顔の上部の表情スキル

  ○ 声の表現スキル

  ○ ボディランゲージ


3.顧客モチベーションファクター

  ○ 自分のモチベーションファクターの見極め

  ○ 顧客のモチベーションファクター30秒見極め手法

  ○ 顧客のモチベーションファクターをふまえた対応話法演習


4.顧客対応時のマスク着用是非に関する誘導方法


 ~ 質疑応答 ~
特典 資料配布 資料配布 
コンセプト図 セミナー コンセプト

持ち物 受講証、名刺、筆記用具
セミナー参加費
支払い方法
参加費は1名につき34,100円(消費税含)、1社2名以上同時参加お申込の場合、

お2人目から1名につき29,000円となります。

複数名お申し込みの場合は、2人目以降からは『通信欄』にお名前、部署等をご記入

ください。

お申込をいただいた方には、折り返し、受講証と請求書を郵送致します。



下記の普通預金口座に開催日前日までにお振込み下さい。

(但し経理の都合等で間に合わない場合は、ご連絡いただければお待ちいたします。)



普通預金 口座名 (株)経営調査研究会

三菱UFJ銀行 八重洲通支店 0602180

三井住友銀行 東京中央支店 3207281

みずほ銀行 京橋支店 1813877



参加費の払戻しは致しませんので申し込まれた方がご都合の悪い時は代理の方が

ご出席下さい。



又当日ご参加になれなかった場合、当社および金融財務研究会主催の他のセミナーに

無料でご出席いただけます。(但し新しいセミナーの参加費との差額が2,000円以上の

時は差額をお支払いいただきます。また、振替は1年以内にお願いいたします。)
お知らせ 経営調査研究会のホームページからもお申込いただけます。 kinyu.co.jp

お申込をいただいた方には、折り返し、受講証と請求書を郵送致します。

ご記入いただきました個人情報は、当社および関係会社の受講者名簿の整備や
今後開催されるセミナーのご案内等に使用します。

※録音・ビデオ撮影はご遠慮下さい。

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