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開催日 2019/06/07 (金) 開催地 東京都

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(J1-2)ビジネスマナートレーニング講座〔入門編〕

主催 東京商工会議所 講師 ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真... 受講料 32,400円   

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・ 良質のマナーは、社内やお客様から信頼を得る“ 最強の武器” となります。さらに顧客満足度は、人的サービスが大きく関わってきます。本講座は、形式重視やマニュアルありきのマナーではなく、CS(顧客満足度)と業績を高めるビジネスマナーを習得します。・ 講義の他、実習や討議を交えながら楽しく進行します。まずはマナーの基本をしっかりマスターし、次に臨機応変に対応できるレベルへと指導します。
 お知らせ
開催日時 2019/06/07 (金)     10:00~ 16:30     (受付  09:30 ~ )

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申込み期間  ~ 2019/06/02
主催会社 東京商工会議所
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定員 42名
受講料 32,400円
開講場所 ・会場名: アイビーホール
・住所: 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷4-4-25 
・交通アクセス: ・地下鉄「表参道駅」徒歩5分
講師
ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子 氏 講師写真

ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子 氏

共立女子大学卒業後、約10年間の三井海上火災保険株式会社(現三井住友海上)勤務を経て起業。現在、企業研修や公開セミナーにおいて3万人以上に指導を行っている。楽しく・飽きさせず・ためになるプログラムを開発し、受講者から好評を得ている。新聞や雑誌をはじめメディアの取材、原稿の執筆まで幅広く活動中。著書は累計20万部を突破する。

カリキュラム、
プログラム
1.CS と業績を意識していますか? ・ 不満足体験から考えるマナーの重要性 ・ お客様はあなたのマナーを見て評価する2.第一印象から好感を与える身だしなみ ・ おしゃれと身だしなみの違いとは? ・ 3つのポイントを知れば自己判断できる3.あいさつができれば一人前 ・ あいさつをしない会社から顧客は逃げていく ・ グループ対抗 あいさつトレーニング4. 正しい言葉づかいでコミュニケーション! ・ これで安心 敬語の使いわけ ・ 感じのよい表現方法を身に付けよう ・ 若者敬語はもう使わない5.電話で決まる会社のイメージ ・ ネット時代でも電話は大切な接点になる ・ 受け方、かけ方の基本をトレーニング ・ 状況に応じた対応 あなたならどうする?6.スマートに行う名刺交換 ・ 名刺の扱い方/受け方・渡し方/同時交換 ・ もらった名刺を活かすには? ・ 名刺の疑問は今日解消しよう7. 意外にチェックされている来客対応・客先訪問 ・ ルールを知れば怖くない! ・ 「また会いたい」と思われる余韻が大切 ・ あなたのファンを増やせば仕事が楽しくなる
特典 食事付 食事付 飲み物付き 飲み物付き 
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