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開催日 2019/01/30 (水) 開催地 東京都

金融機関におけるCX向上によるコールセンターの収益化

主催 株式会社セミナーインフォ 講師 PwCコンサルティング合同会社&n... 受講料 34,820円   

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近年、金融機関を含めた各企業から、コールセンターにおける先進テクノロジー導入のニュースや情報が発信されています。これからのコールセンター改革においては、消費者ニーズの多様化や社会構造の変化などを踏まえ、カスタマー・エクスペリエンス(CX)実現のために、AIを中心としたチャットボットや音声認識などの先進テクノロジーを活用することが必須となります。本セミナーではコールセンターを取り巻く環境変化を踏まえ、CXならびに収益に貢献するコールセンターの役割、そして、更なる価値創造へと向けた先進テクノロジー活用のポイントを解説いたします。
  特典
開催日時 2019/01/30 (水)     09:30~ 12:30    

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申込み期間  ~ 2019/01/29
主催会社 株式会社セミナーインフォ
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定員 55名
受講料 34,820円
開講場所 ・会場名: カンファレンスルーム(株式会社セミナーインフォ内)
・住所: 〒102-0074 東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル2F
・交通アクセス: 
講師
PwCコンサルティング合同会社 講師写真

PwCコンサルティング合同会社

シニアマネージャー
萩原 一樹 氏

メーカーでCTI/CRMの企画、設計、開発、販売、導入に従事し、PwCへ入社 医療/製薬/情報通信を中心に、航空/小売/百貨店等、多岐に渡る業界で15年以上の経験を有する 特に大規模案件のプロジェクトマネジメントや業務改革を中心に、構想策定から導入・定着化支援までのプロジェクトを担当 専門領域となる顧客管理(CRM)、顧客接点チャネル改革、コンタクトセンター改革、フィールドサービス改革では、50社を超えるプロジェクトをリード

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PwCコンサルティング合同会社

ディレクター
谷本 俊樹 氏 

大手コンサルティングファームを経て、現在に至る PwCのカスタマーサービス領域におけるソリューションリーダー 前職ならびにPwCにて、15年以上のコンサルティング経験を持ち、カスタマーサービスを中心としたCRM/CX領域を専門とする CRM/CXや顧客接点、コールセンター領域以外にも、企業の戦略・中長期計画立案や業務・オペレーション改革、IT戦略ならびにシステム化構想の企画立案、実行など幅広い領域をカバーしている

カリキュラム、
プログラム
【第一部】コールセンターを取り巻く環境変化と近年の改革の潮流
1.コールセンターを取り巻く環境変化
(1)コールセンターの変遷
(2)顧客接点の多様化

2.コールセンターが担うべき役割
(1)近年の顧客期待の変化
(2)デジタル時代におけるコールセンターの位置づけ

【第二部】CX向上、収益性向上に向けた先進テクノロジー活用の考え方
1.CX調査からみる企業の意識
(1)顧客体験の重要性
(2)顧客接点の在り方

2.CX実践に向けた要諦と先進テクノロジー活用への要件
(1)先進テクノロジー導入時の実態
(2)CX向上に向けた先進テクノロジー導入の成功事例

【第三部】課題解決から価値創造へのアプローチ
1.先進テクノロジーの適用アプローチ
(1)我々を取り巻く環境の変化
(2)先進テクノロジー活用事例からみる企業の意識
(3)カスタマーサービスへの先進テクノロジーの適用アプローチ

【質疑応答】※ 録音、ビデオ・写真撮影、PCのご使用等はご遠慮ください
お知らせ ※受付は30分前より開始いたします。
※後日セミナー主催者より請求書を送付させていただきます。料金の中には資料代・消費税が含まれております。
※欠席・遅刻の場合は必ずご連絡をお願いいたします。代理出席は受付いたします。
※お申込み後のキャンセルは、開催日1営業日前の17時まで承ります。
それ以降のキャンセルや当日の無断欠席は受講料を全額ご請求いたします。
※お申込み時点で定員に達している、講師とご同業にあたる等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
※募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。予めご了承ください。

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