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開催日 2020/11/09 (月) 開催地 東京都

【会場受講】事例で読み解く!デジタル×リアル時代の国内金融サービスにおけるCX戦略

主催 株式会社セミナーインフォ 講師 トライベック株式会社 受講料 35,660円   

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ユーザーは以前よりも一層複雑にデジタルとリアルを行き来しつつ、企業とコミュニケーションをとりながら顧客体験を経験する時代となりました。
このような時代背景において、各顧客接点で企業が取り組んでいる施策が、デジタル、リアルにおいてどのような体験価値を生み出しているのか、またペインポイント(顧客の不満)が生まれているのか、そして、どの程度のビジネス成果に貢献しているのかを把握することは非常に重要なマーケティング課題であるといえます。
トライベック・ブランド戦略研究所では、このようなマーケティング課題を解決するために、デジタルとリアルの双方のチャネルにおいてユーザーが経験する体験を評価し、その体験価値を数値で可視化する新しい調査プログラムを開発しました。
本調査では金融業界を対象として、企業が顧客に提供するCX(カスタマーエクスペリエンス:顧客体験価値)について、ユーザー視点に基づく客観的な評価を行っています。この調査結果をもとに、金融各社の事例を交えながら顧客体験向上のための有効な施策、取り組みのポイントなどをお話しします。
  特典
開催日時 2020/11/09 (月)     13:30~ 16:00    

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申込み期間  ~ 2020/11/08
主催会社 株式会社セミナーインフォ
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定員 48名
受講料 35,660円
開講場所 ・会場名: カンファレンスルーム(株式会社セミナーインフォ内)
・住所: 〒102-0074 東京都千代田区九段南2-2-3 九段プラザビル2F
・交通アクセス: 
講師
トライベック株式会社 講師写真

トライベック株式会社

デジタルマーケティング支援事業統括
小林 剛 氏

2008年よりトライベック・ストラテジーに参画 UX、IA、コミュニケーション設計を中心に主に上流の戦略コンサルティングやプロジェクトマネジメントにコンサルタントとして従事 幅広い業界、企業のオウンドメディアにおける大規模リニューアルプロジェクトを中心に、主にデジタルマーケティング、コミュニケーション戦略策定に携わる プロジェクトの経験・ノウハウに基づき、ユーザビリティ評価をはじめとしたトライベック独自のさまざまなオウンドメディア評価プログラムの実践と推進に取り組んでいる

カリキュラム、
プログラム
1.デジタルがもたらすCXのビジネスインパクト

2.CX成果を把握するためのアプローチとは

3.デジタルとリアルのCX成果を測る新しい評価手法

4.エクスペリエンス価値調査の結果に見る金融業界の顧客体験とは
(1)エクスペリエンス価値調査の概要
(2)媒体・チャネルの接触実態

5.エクスペリエンス価値(顧客体験価値)評価
(1)エクスペリエンス価値スコアランキング 
(Webサイト事例)アメリカン・エキスプレス
(2)接触フェーズ別のエクスペリエンス価値スコアランキング
(Webサイト事例)アクサ損害保険/ソニー損保/野村證券/アメリカン・エキスプレス

6.顧客体験の評価の詳細
(1)顧客が感じる良い体験とは 
(Webサイト事例)住信SBIネット銀行
(2)顧客が感じる残念な体験とは

7.エクスペリエンス価値スコアとチャネル別体験スコアの相関(業種別)
(Webサイト事例)三井住友銀行/SBI証券/アフラック/ソニー損保/アメリカン・エキスプレス

8.顧客体験価値の重要指標(好感度・信頼度・事業貢献度・NPS)と向上施策

9.質疑応答
※ 講義中の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。会場受講の場合はPCはお使いいただけません。
お知らせ ※受付は30分前より開始いたします。
※セミナー主催者からの受講票・請求書の発送をもってお申込み受付完了のご連絡とさせていただきます。
※料金の中には資料代・消費税が含まれております。
※欠席・遅刻の場合は必ずご連絡をお願いいたします。代理出席は受付いたします。
※お申込み後のキャンセルは、開催日1営業日前の17時まで承ります。
それ以降のキャンセルや当日の無断欠席は受講料を全額ご請求いたします。
※お申込み時点で定員に達している、講師とご同業にあたる等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
※募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。予めご了承ください。

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