(J27-2)業務マニュアルの作成と管理・活用の基本講座

東京商工会議所ビジネスプラスサポート人財育成プロデューサー鶴田理絵氏 33,000円

・個々人の方法で作成され継続的な活用が難しく、面倒で後回しにされがちな業務マニュアルについて、作成ステップや活用のポイント、更新の仕方について具体的に解説します。・担当者変更の度にノウハウがスムーズに移行できない、業務が属人化して一人が抱え込んでしまうといった問題を解決し、社員の流動性が高い職場でも滞りなく引継ぎが行える状況を目指します。

会場

講師

プログラム

特典

お知らせ

開催日時

2019/12/09 (月) 10:00～ 17:00 （受付 09:30 ～ )

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申込み期間

～ 2019/12/04

主催会社

東京商工会議所

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定員

36名

受講料

33,000円

開講場所

・会場名：　東京商工会議所
・住所：　〒100-0005　東京都千代田区丸の内3-2-2　丸の内二重橋ビル
・交通アクセス：　・東京メトロ千代田線「二重橋駅」、「有楽町駅」国際ﾌｫｰﾗﾑ口より徒歩5分

講師

ビジネスプラスサポート人財育成プロデューサー鶴田理絵氏: 大学の理工系学部卒業後、異文化相互理解を目的としたNPOに延べ6年間勤務。語学スクール、講演会などの運営業務に従事し、人材教育企業に営業担当として研修の企画運営に携わる。現在は株式会社ビジネスプラスサポート人財育成プロデューサーとして、企業や行政などの組織内でのコンサルタントなどで得た現場経験に基づいた、職場に持ち帰り即実践するノウハウを提供するかたわら、大学院の博士課程に在籍し人材育成に関する研究を行っている。

カリキュラム、
プログラム

・マニュアルを活用した業務の洗い出しや適正化を行い、社内の生産性向上や残業削減にも繋がる実践的なノウハウについても学びます。1．マニュアルの種類とゴールの明確化・マニュアルが実現する３つの効果・マニュアルで生産性が向上する・業務マニュアルの形態（手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ 集）・現状確認とゴール設定・マニュアルで「やるべき基準」を明らかにする2．マニュアル作成のポイント・マニュアル作成の5W1H ・作る理由を明確化する・同僚を巻き込む・スケジューリングとキックオフ3．マニュアル作成“まずはここから始める！” ・どの業務をマニュアル化しますか〜定型業務と非定型業務・業務を洗い出す・業務を適正化する・マニュアル作成は業務改善に繋がる・読みやすさの工夫・ Word をフル活用する・見出しと目次でグンと探しやすく！・テンプレートで仕様と管理を一体化する・図や写真の活用法・文章を分かりやすく書く 4．業務マニュアルの作成のポイント・読みやすさの工夫・ Word をフル活用する・見出しと目次でグンと探しやすく！・テンプレートで仕様と管理を一体化する・図や写真の活用法・文章を分かりやすく書く5．長く活きるマニュアルの活用・更新法・マニュアル活用のPDCA サイクル・マニュアルは一覧で管理する！・更新のタイミング・使い勝手をチェックする・チェックリストとフォームの併用6．マニュアルは組織の活性化にも役立つ！・段取りが余裕を生み出す・安定したアウトプットで顧客満足を向上する・仕事の属人化からチーム力の向上へ※本講座ではパソコンは使用しません。

特典