顧客の心理ロイヤリティを高めLTVを最大化するCRM 2.0【アーカイブ配信】

会場受講／ライブ配信／アーカイブ配信（２週間、何度でもご視聴可）

企業の経営基盤を作るべきは、既存顧客の維持・拡大です。高度経済成長から変わらず新規客獲得を至上命題としている企業が多いのは周知の事実です。既存の維持に投資をせずに、新規顧客獲得に投資し続けるのは、穴の開いたザルに水を汲み続けるかのようです。そもそも、新規客に製品を販売するために掛かるコストは、既存客に製品を販売することに掛かるコストの5倍ともいわれ、また顧客離れを5％改善するだけで、収益は25％上がるともいわれています。人口の高齢化が進み、少子化による人口減少を迎えた日本では、新規客の獲得以上に既存顧客の維持・拡大がプライオリティとして高くなっています。
本講座では、顧客の維持・拡大に必要な、ブランドと顧客との絆（ロイヤリティ）の測定方法と、そのロイヤリティ向上のための打ち手について、説明させて頂きます。CRMのためのツールは導入したが、どのように活用してよいのか分からないといった方から、そもそも顧客の理解を始めたいと思っている方まで、すべての方に新たな発見と明日から実践できる打ち手が分かる講座になっています。